Bankaların; tüketici ile yaptıkları sözleşmede özel hüküm ya da alınabileceği yönünde yorumla ulaşılabilecek genel bir hüküm olmadığı halde DOSYA MASRAFI namı ile tüketicilerden yüksek miktarlı paralar aldıkları sık sık gündeme gelmektedir.Dosya masrafı konusundaki genel uygulama şu yöndedir, eğer imzaladığınız kredi sözleşmesinin maddeleri arasında dosya masrafının tüketici tarafından ödeneceğine dair bir hüküm yok ise kural olarak ;dosya masrafı adı ile bankaya hava parası! vermeyiniz ayrıca eski tarihli sözleşmelerde dosya masrafını tüketici öder şeklinde ya da bu anlama gelen şart olmadığı halde ilgili bankaya para ödemek zorunda kalmışsanız bunu İl ve ya İlçe Tüketiciyi Koruma Hakem Heyetlerine şikayetçi olarak geriye isteyebilirsiniz gene bu konuda önce Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Başkanlığına (http://www.tbb.org.tr/tr/Tuketiciler/Hakem_Heyeti.aspx) şikayetçi olup netice alamazsanız (bu müracaatın neticesi gizli tutularak gene) Tüketiciyi koruma hakem heyetlerine müracaat edebilirsiniz..
